事故等の損害が発生した場合は、下記の流れに沿ってご対応をお願いいたします。
加入する保険の確認
車両の傷の確認
ホルダーと車内外の傷を確認してください。四隅・天井・後輪付近・サイド・バンパーなどを中心に点検し、事故発生箇所の写真を必ず数枚撮っておくようお願いいたします。傷の大小・相手の有無・過失の有無に関わらず、車に傷がついた時点で事故となります。事故発生時には最大20万円の車両保険の免責金額（自己負担額）が発生します。
※2025年8月6日 00:00以降チェックアウトの予約から保証範囲が変更となります。詳細はこちらのニュースリリースをご確認ください。
**▼改定内容**
①「一般条件」から「車対車・限定危険」に変更
② 詐欺・横領特約の導入
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負傷者の救護・安全確保（TEL：119）
対人事故の場合、まずは負傷者の救護と119番への連絡をして下さい。次に、二次災害の防止です。負傷者がいなければ、さらに事故が発生しないよう、他の車両の交通の妨げにならない場所に車を移動させ、停止表示機材やハザードランプで後続車に注意を促すようお願いします。
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警察へ事故の通報・届出（TEL：110）
警察への事故の届け出は、人身事故・物損事故関係なく、警察に通報して下さい。自動車保険を使う場合「交通事故証明書」が必要となります。警察への事故の報告がない場合は「交通事故証明書」が発行できませんので、必ず警察に通報して下さい。
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ホルダーへ連絡（チャット）
次回の予約が控えている場合がありますので、精神的に連絡をしにくい場面もあると思いますが、誠実に ①事故の発生場所 ②事故の状況 ③自走可能か否か ④車両の損傷箇所の写真の4点をチャット（https://carstay.jp/ja/chat）でご連絡ください。また、予約メールに記載している、ホルダーの電話番号まで、詳細な損害状況について報告するようにお願いします。
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保険会社へ連絡
警察、ホルダーへの連絡完了後、保険会社に事故報告をして下さい。
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（返却予定日時に間に合わない場合）延長リクエストの送信
事故発生により、予定していた車両の返却予定日時に返却が間に合わない場合には、予約詳細ページ（https://carstay.jp/ja/car-orders）から延長リクエストの送信を必ずお願いします。延長リクエストを送信しない場合、予約時間外は保険が適用されません。
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