事故等の損害が発生した場合は、下記の流れに沿ってご対応をお願いいたします。

＜ 車両を受渡するときにご確認いただくこと ＞

• 車両の傷の確認

  「貸渡チェックシート」を用いて、ゲストと車内外の傷を確認してください。四隅・天井・後輪付近・サイドバンパーなどを中心に点検し、写真を撮っておくとトラブル防止に役立ちます。事故発生時には最大20万円の負担金が発生する旨、また車に傷がついた時点で事故扱いとなり、警察による事故証明の取得が必要である旨をゲストへお伝えください。

＜ 事故発生直後にご対応いただくこと ＞

• ゲストからの連絡の確認

  事故発生直後、ゲストからチャット・電話で連絡がきますので、事故状況のご確認をお願いします。そして車両の返却後、車両に損傷がある場合には、修理先を検討ください。もし、修理先が思い当たらない場合には、**MobiLab.（神奈川県横浜市）**までご連絡ください。

＜ 保険適用に向けてご対応いただくこと ＞

• 修理工場への入庫

  修理先が決まり次第、修理先の連絡先を保険会社（0120-855039）へご連絡のうえ、車両の入庫をお願いします。後日、保険会社が、アジャスターによる保険金額の査定を実施し、車両補償額・入庫先・修理見積もりの確認を実施します。その後、弊社が保険適用の可否を判断いたします。

＜ 保険適用後にご対応いただくこと ＞

• ゲストへの免責額の請求

  予約中の事故により車両が損傷し、車両保険を適用する場合、免責金額（自己負担額・最大20万円）をゲストへ直接ご請求ください。免責額の修理先への支払いにつきましては、ホルダーさまご自身で立て替える場合、ドライバーが直接支払う場合のどちらでも問題ございません。ゲストへの連絡方法はチャットのほか、予約メールに記載のメールアドレス・電話番号となります。なお、弊社での免責金額のお預かりは致しかねますのでご了承ください。