事故等の損害が発生した場合は、下記の流れに沿ってご対応をお願いいたします。
車両の傷の確認
「貸渡チェックシート」を用いて、ゲストと車内外の傷を確認してください。四隅・天井・後輪付近・サイドバンパーなどを中心に点検し、写真を撮っておくとトラブル防止に役立ちます。事故発生時には1事故につき最大20万円の負担金が発生する旨、また車に傷がついた時点で事故扱いとなり、警察による事故証明の取得が必要である旨をゲストへお伝えください。
保険内容の確認
ゲストへ適用される保険と内容、保険会社の連絡先をお伝えください。
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事故発生時の対応の確認
事故の際はゲストから保険会社へのご連絡をお願いしております。弊社からもご案内を行なっておりますが、ホルダーさまからも貸渡し前にご説明頂けると幸いです。カーシェアプラットフォーマー保険を適用されるホルダーさまは下記の「車載保険資料」を車両に積んでおくことでゲストがスムーズな対応を取れますので印刷の上ご活用下さい。
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車載保険資料（カーシェアプラットフォーマー保険）
2024ゲスト向け事故対応チラシ_もし事故が起こったら.pdf
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ゲストからの連絡の確認
ゲストから事故の連絡がありましたら、下記の流れに沿ってご対応頂くようお願いしてください。
「【ゲスト向け】損害発生時の流れ」（ https://persistent-direction-0f1.notion.site/32940073f686418e804005c87c4a28a2?source=copy_link ）をお送り頂くとその後の対応がスムーズかと思います。
＜ 事故発生直後にゲストにご対応いただくこと ＞
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負傷者の救護・安全確保（TEL：119）
対人事故の場合、まずは負傷者の救護と119番への連絡をして下さい。次に、二次災害の防止です。負傷者がいなければ、さらに事故が発生しないよう、他の車両の交通の妨げにならない場所に車を移動させ、停止表示機材やハザードランプで後続車に注意を促すようお願いします。
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警察へ事故の通報・届出（TEL：110）
警察への事故の届け出は、人身事故・物損事故関係なく、警察に通報して下さい。自動車保険を使う場合「交通事故証明書」が必要となります。警察への事故の報告がない場合は「交通事故証明書」が発行できませんので、必ず警察に通報して下さい。
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ホルダーへ連絡（チャット）
次回の予約が控えている場合がありますので、精神的に連絡をしにくい場面もあると思いますが、誠実に ①事故の発生場所 ②事故の状況 ③自走可能か否か ④車両の損傷箇所の写真の4点をチャット（https://carstay.jp/ja/chat）でご連絡ください。また、予約メールに記載している、ホルダーの電話番号まで、詳細な損害状況について報告するようにお願いします。
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保険会社へ連絡
警察、ホルダーへの連絡完了後、保険会社に事故報告をして下さい。
※自損事故の場合も保険会社へのご連絡をお願いいたします。
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